Klantenservice

Waar kunnen wij je mee helpen?

Heb je een vraag over de verzendkosten, de status van je bestelling, je retourzending of over het retour proces? Op deze pagina vindt je alles over bestellingen en retouren.

Wat zijn de verzendkosten?

Waar is mijn pakketje?

Wil je weten wat de status van jouw bestelling op MooisteKinderkamer.nl is? Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een orderbevestiging met daarin je bestelde items. Zodra de bestelling verzonden is ontvang je van ons een tweede mail met een DPD of PostNL track & trace link. Via deze link kun je zien wanneer jouw pakketje wordt bezorgd. Bestellingen vóór 17:00 uur worden de volgende dag geleverd.

Geeft de track & trace status aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Dan is jouw pakket misschien bij de buren of een afhaalpunt afgeleverd. Je kan via je account van PostNL zien waar het pakket is geleverd. Als je daar niet verder komt, neem dan contact met ons

Wat betekent laagste prijs garantie?

Indien hetzelfde artikel elders goedkoper wordt aangeboden, stuur het dan niet terug maar laat het ons weten info@mooistkinderkamer.nl dan betalen wij het verschil retour. Hiervoor geldt de prijs van het aangeboden artikel maar ook de verzendvoorwaarden. Indien deze bijvoorbeeld 3,95 zijn dan dient dit bij de prijs te worden opgeteld.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Past een artikel niet of is het niet naar je zin? Je kunt je artikelen, uitgezonderd outlet artikelen met een korting vanaf 50%, binnen 30 dagen retourneren. (artikelen kunnen altijd bij ons worden bekeken alvorens tot aankoop over te gaan)

• Voor bestellingen die worden geretourneerd in Nederland waarvan de aankoopwaarde onder de 45 euro komt rekenen wij de verzendkosten van € 4,95 door. Voor het retourneren van meubels rekenen wij 50 euro voor het afhalen van de meubels.
• Voor bestellingen die worden geretourneerd uit België waarvan de aankoopwaarde onder de 50 euro komt rekenen wij de verzendkosten van € 7,95 door. Voor het retourneren van meubels rekenen wij 75 euro voor het afhalen van de meubels.
• Voor bestellingen die worden geretourneerd in Duitsland en Luxemburg rekenen wij de verzendkosten van € 10,00 door. Voor het retourneren van meubels rekenen wij 100 euro voor het afhalen van de meubels.
• Indien de bestelling niet wordt afgehaald bij het afhaalpunt en aan ons wordt geretourneerd houden wij €4,95 in op het retourbedrag dat wordt terugbetaald.

Meld hiervoor je retour aan via ons online retourformulier in je account, zodra je retour is geaccepteerd activeren wij het label als retourlabel en kan je het pakket in de originele verpakking met hetzelfde label bij een Post.nl punt in de buurt afgeven.

Indien je geen account bij ons hebt aangemaakt kan je het retour pakket via het retourportaal retour melden zodra je retour is geaccepteerd activeren wij het label als retourlabel en kan je het pakket in de originele verpakking met hetzelfde label bij een Post.nl punt in de buurt afgeven.

Wil je er alsjeblieft voor zorgen dat zowel het artikel als de verpakking onbeschadigd zijn? En de bestelling in dezelfde verzendpakking aan ons terugstuurt?  Zo kunnen we iemand anders er weer blij mee maken en houden we een onverkoopbaar artikel uit het milieu. Dank je wel!

Wat is de status van mijn retourzending?

Wil je weten of je retourzending door ons is ontvangen of wanneer je het aankoopbedrag teruggestort krijgt op je rekening? Bij het inleveren van je pakketje ontvang je een PostNL verzendbewijs. Na ontvangst van je retour duurt het ongeveer 5 dagen voordat deze is verwerkt. Vervolgens storten we binnen 5 dagen het aankoopbedrag terug op je rekening. Heb je geen mail van ons ontvangen of is het bedrag nog niet teruggestort? Neem dan contact met ons op.

Ik heb een vraag over een product.

Heb je een vraag over een product? Kijk dan bij veelgestelde vragen (FAQ). Staat het antwoord er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op (als het een goeie vraag is voegen we deze uiteraard direct toe aan de meest gestelde vragen).

Contact

Of stel je vraag via Instagram of Facebook.